Assistente Experiência Cliente
Buscamos um Assistente de Nível II para resolver casos complexos e aprimorar processos. Se você é apaixonado por atendimento e desafios, inscreva-se e faça a diferença!
O que esperamos de você:
- Ensino superior cursando ou completo.
- Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas;
- Conhecimento em atendimentos de N2
- Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
- Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo.
- Orientação para a satisfação do cliente.
Como é o dia a dia de um(a) Assistente Experiência Cliente:
- Realizar atendimentos ativos e receptivos através de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com foco na resolução e satisfação do cliente final;
- Assegurar o retorno aos clientes em relação às suas manifestações, informando sobre as soluções adotadas para cada situação;
- Efetuar o registro detalhado das ações implementadas e das soluções adotadas;
- Monitorar criticamente as conclusões para garantir a resolução eficaz das questões levantadas pelos clientes, identificando áreas de melhoria contínua;
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficiente;
- Manter relacionamento com transportadoras e outras partes externas para garantir a rápida resolução de questões logísticas;
- Fornecer suporte especializado de nível 2, garantindo que os casos sejam resolvidos com a devida atenção e competência;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações que aumentem a eficiência da equipe e a satisfação do cliente;
Informações da Vaga:
- Trabalho 100% presencial
- Local de trabalho: Campo Belo - Zona Sul SP
- Escala de trabalho: Segunda à sábado
- Turno: Vespertino
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Matriz - Experiência e Atendimento Clientes
- Função
- Assistente Experiência Cliente
- Localizações
- Matriz - São Paulo - SP
- Tipo de contratação
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!
Assistente Experiência Cliente
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