SUPERVISOR DE SERVIÇOS, REFORMAS E INSTALAÇÕES
Garante a jornada de reformas e instalações, prezando pela excelência na entrega, o desenvolvimento do time, a gestão da rede de prestadores e o apoio às equipes para impulsionar resultados.
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;
- Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços;
- Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial;
- Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
- Disponibilidade para atuar nas lojas do ABC e Litoral de SP
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida
Como é o dia a dia:
🔹 Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial
- Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;
- Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;
- Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.
🔹 Gestão estratégica da rede de prestadores
- Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;
- Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa;
- Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS.
🔹 Controle e performance da operação de serviços
- Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega;
- Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;
- Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.
🔹 Liderança e desenvolvimento da equipe técnica
- Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;
- Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas;
- Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.
🔹 Integração com a matriz e com a liderança da loja
- Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;
- Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços;
- Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Loja - Serviços
- Função
- Supervisor(a) Serviços Loja
- Localizações
- Loja São Bernardo do Campo - SP, Loja São Caetano do Sul - SP, Loja Santos - SP
- Tipo de contratação
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!