Analista Planejamento Operacional
Buscamos profissional analítico para planejar e dimensionar operações de SAC e Backoffice, garantindo eficiência, SLA e excelência na experiência do cliente.
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em planejamento de operações (SAC e Backoffice).
- Domínio em análise de dados, projeções de demanda e modelagem estatística.
- Conhecimento em sistemas e ferramentas como SalesForce, Dashboards, Excel Avançado, VBA, Power BI, Service Now e Qlik Sense.
- Inglês é um diferencial.
- Perfil analítico, comunicativo, visão sistêmica, foco em resultados e capacidade de gestão em cenários de crise.
Como é o dia a dia:
- Planejar e dimensionar os recursos operacionais da área de atendimento (SAC e Backoffice), garantindo eficiência no atendimento, cumprimento dos níveis de serviço (SLA/NS) e satisfação do cliente.
- Projetar volumes de atendimento, tráfego, postos de atendimento (PAs), TMA, SLAs e níveis de indisponibilidade com base em modelos estatísticos e tendências de mercado.
- Criar previsões para diferentes cenários (normal, sazonal e emergencial), assegurando a correta alocação de recursos e evitando sobrecargas.
- Traduzir dados operacionais em recomendações consultivas, elaborando relatórios detalhados com insights críticos e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver estratégias para otimizar a utilização de recursos, aumentar a produtividade e garantir eficiência alinhada aos objetivos estratégicos da LMB.
- Monitorar a aderência do BPO aos recursos contratados e ao SLA, conduzindo reuniões periódicas de alinhamento e propondo ajustes necessários.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Matriz - Experiência e Atendimento Clientes
- Função
- Analista Planejamento Operacional
- Localizações
- Matriz - São Paulo - SP
- Tipo de contratação
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!