Analista de Relacionamento Cliente SR
Irá suportar as operações de CRM, principalmente a execução das comunicações, buscando personalizar a experiência do cliente, contribuindo, assim, para o aumento do LTV de cada cliente impactados.
O que esperamos de você:
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas afins.
- Experiência com CRM.
- Inglês é desejável.
Como é o dia a dia:
- Auxiliar no planejamento estratégico das campanhas de CRM, utilizando dados e análises de comportamento do cliente, e executar as campanhas e jornadas automatizadas em todos os canais de comunicação da Leroy Merlin (E-mail, SMS, App Push, Web Push e WhatsApp), a fim de garantir a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada cliente, aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com a marca.
- Construir análises de resultados de engajamento e receita das comunicações, utilizando métricas e indicadores relevantes, a fim de identificar oportunidades de otimização da performance das campanhas e da experiência do cliente. Implementar ações de melhoria a partir das análises realizadas.
- Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, como Vendas, Produtos Digitais, Loyalty e Lojas, a fim de garantir o alinhamento das ações de CRM com a estratégia geral da empresa e proporcionar uma experiência integrada e consistente para o cliente.
- Realizar o setup técnico das campanhas pontuais e jornadas automatizadas nas plataformas Salesforce MarketCloud, Insider, Algonomy, a partir da estratégia definida para cada público e produto.
- Responsável técnico pela governança Salesforce (estruturação da taxonomia das UTMs).
- Suporte técnico ao time de dados para construção de atributos e construção dos dashboards de acompanhamento de resultados das comunicações.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Matriz - Marketing
- Função
- Analista de Relacionamento Cliente SR
- Localizações
- Matriz - São Paulo - SP
- Status remoto
- Híbrido
- Tipo de contratação
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!