Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente
Supervisor(a) com visão analítica e foco em automação, para liderar atendimento digital no pós-venda e atuar estrategicamente com stakeholders.
O que esperamos de você:
Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;
Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;
Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de automação ou RPA);
Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;
Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico);
Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI, Tableau, Google Looker, Excel avançado).
Como é o dia a dia:
Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice, com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;
Transformar dados em inteligência operacional, utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;
Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos, cancelamentos, devoluções, reembolsos), com visão holística da jornada do cliente;
Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico e Financeiro), promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;
Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, bots), elevando escalabilidade, resolutividade e governança omnichannel;
Desenvolver e capacitar a equipe, criando um ambiente de alta performance, senso crítico e visão de dono, com foco em decisões complexas e centradas no cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Matriz - Experiência e Atendimento Clientes
- Função
- Supervisor(a) de Atendimento E-commerce
- Localizações
- Matriz - São Paulo - SP
- Tipo de emprego
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!