Supervisor de Ouvidoria
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar um time especialista, atuar em casos críticos e transformar dados em decisões estratégicas, transformando clientes em fãs!
O que esperamos de você:
Liderança madura, com capacidade de desenvolver e direcionar um time especialista;
Forte habilidade analítica, com leitura de cenários e tomada de decisão orientada a dados;
Experiência na gestão de casos críticos, reclamações complexas e situações escalonadas;
Capacidade de transformar dados e insights em resultados de negócio;
Comunicação clara, estruturada e segura para interação com lideranças e diretoria;
Visão estratégica para transformar dados e feedbacks em melhorias de processo;
Organização, senso de prioridade e atuação eficaz em ambientes de alta exigência.
Como é o dia a dia:
• Gestão de Casos Críticos:
Analisar e conduzir reclamações complexas e escalonadas não solucionadas nos canais primários, garantindo revisão técnica, resposta qualificada e preservação da experiência do cliente.
• Liderança e Supervisão de Equipe:
Supervisionar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, assegurando agilidade, assertividade, qualidade técnica e alinhamento às metas e indicadores da área.
• Gestão de Indicadores e Dados:
Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de reputação, analisando tendências e transformando dados em ações estratégicas para melhoria contínua e conquista do RA100.
• Melhoria Contínua de Processos:
Identificar causas raiz das reclamações, propor e acompanhar melhorias estruturais junto às áreas internas, reduzindo recorrências e riscos reputacionais.
• Articulação Estratégica:
Atuar de forma integrada com SAC, Jurídico, Compliance, Qualidade e Operações, construindo soluções conjuntas e alinhadas à estratégia da empresa.
• Gestão de Crises:
Participar de comitês de crise, contribuindo com análises, direcionamentos e planos de ação para tratamento ágil de situações sensíveis.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Matriz - Experiência e Atendimento Clientes
- Função
- Supervisor(a) Exp Atendimento
- Localizações
- Matriz - São Paulo - SP
- Tipo de emprego
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua!