Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja
Garante a qualidade das Instalações, Projetos e Reformas. Coordena a execução e as diferentes complexidades sendo o interlocutor com o cliente, prestador e loja e é líder da rede de parceiros.
O que esperamos de você:
Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
Conhecimento no CDC.
Bom nível de português: escrito.
Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia:
Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Loja - Serviços
- Função
- Coordenador(a) Projeto Serviço Loja
- Localizações
- Loja São José dos Campos - SP
- Tipo de emprego
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 28 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das principais redes de varejo de soluções completas para o lar, que concentra produtos, serviços e soluções, além de opções financeiras e canais digitais em um único ecossistema. A companhia adota uma estratégia omnicanal que integra Lojas físicas, plataformas digitais e atendimento especializado.
A LEROY MERLIN está presente em 14 estados, atualmente com mais de 50 Lojas, sendo 46 de grande porte, além do e-commerce, televendas, WhatsApp, app e demais soluções digitais, a empresa reúne mais de 1 milhão de itens distribuídos em 15 categorias, que atendem desde o projeto e construção até reforma, acabamento e decoração. O portfólio inclui 15 marcas exclusivas, desenvolvidas para garantir competitividade e desempenho.
A companhia oferece uma série de serviços que ampliam a experiência do Cliente, como o Programa de Fidelidade Clube LEROY, com benefícios e cashback; a solução financeira LEROY MERLIN Pay, que inclui conta digital e cartão Celebre! com condições diferenciadas de parcelamento; e o serviço LEROY MERLIN Instalações e Reformas, com mais de 150 soluções e uma rede de 4 mil prestadores qualificados. Nas unidades físicas, o Cliente também encontra facilidades como estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, drive-thru, sistema de lockers, self check-out e Clique e Retire.
Para públicos profissionais, a LEROY MERLIN conta com o PRO, que tem atendimento especializado para profissionais da construção civil e arquitetos, além da LEROY MERLIN Empresas, que oferece condições comerciais, logística e serviços voltados a Clientes PJ.
Com mais de 10 mil Colaboradores no país, a empresa investe continuamente no desenvolvimento de pessoas e na capacitação técnica, por meio de sua Universidade Corporativa. A inovação e a tecnologia também são pilares relevantes da estratégia da LEROY MERLIN, com iniciativas que ampliam eficiência, aceleração digital e integração omnicanal.
A LEROY MERLIN faz parte do Grupo ADEO, terceira maior potência global do setor de home improvement, presente em 11 países. Em 2025, o grupo iniciou o projeto ALL ADEO, um programa global de participação acionária que permite que os Colaboradores se tornem acionistas, reforçando o modelo de governança colaborativa e a cultura de propriedade compartilhada.
O ADEO é guiado pela estratégia global We Make It Positive, que reúne 24 compromissos com foco em sustentabilidade, impacto social, inovação e desenvolvimento local. No Brasil, todas as Lojas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental).
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN!
#IssoemuitoLMBR
Fique à vontade, a casa é sua!