Assistente de Operações de Loja
O Assistente de Operações de Loja assegura eficiência nas operações, com foco em atendimento, estoque, caixa e organização, garantindo boa experiência ao cliente e alinhamento aos objetivos da empresa
Geralmente respondemos em um mês
O que esperamos de você:
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
Orientação para a satisfação do cliente.
Habilidade de negociação.
Iniciativa para fazer acontecer.
Como é o dia a dia de um(a) Assistente de Operações de Loja:
Atendimento Proativo e Orientação ao Cliente: Realizar um atendimento proativo aos clientes, colocando-se disponível para esclarecer dúvidas e orientá-los, aplicando a metodologia de orientação do GAV para fechamento da venda solução (produto + serviços) nos canais físicos e digitais. Como fazer: Identificar as necessidades do cliente, utilizar a técnica SBOA (Sorrir, Bom dia, Obrigado, Até logo) para engajamento e apresentar soluções de produtos e serviços disponíveis, sempre alinhando com os setores complementares quando necessário (ex: corte de madeira, financiamento). Por que faz: Para garantir uma experiência de compra completa e satisfatória, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.
Gestão de Produtos e Exposição: Conhecer profundamente os produtos da seção, incluindo "famílias de produtos", características físicas e técnicas, e manter a exposição organizada e atrativa para os clientes. Como fazer: Monitorar a disponibilidade dos produtos, reposição, precificação, e assegurar a correta exposição e ambientalização que valorize os produtos Q3 e Q4. Por que faz: Para assegurar que os produtos estejam sempre prontos para a venda e bem apresentados, aumentando a atratividade e a percepção de qualidade pelo cliente.
Garantia de Cadastro e Controle de Estoque: Garantir a precisão do cadastro dos produtos no sistema e gerenciar o estoque com acuracidade, incluindo estoque linear, aéreo e gestão de rupturas visuais. Como fazer: Atualizar o cadastro de produtos conforme as informações dos fornecedores, realizar ajustes pontuais no sistema IRC, e sinalizar qualquer falta ou erro de cadastro. Por que faz: Para manter a precisão das informações e evitar problemas de falta de produto ou desorganização que possam prejudicar a experiência do cliente e as vendas.
Controle de Operações de Caixa e Atendimento nos Momentos de Pico: Atuar no atendimento em caixa durante momentos de pico, conhecendo os procedimentos e práticas essenciais para manter o fluxo e a qualidade no atendimento. Como fazer: Operar o caixa conforme os procedimentos da loja, oferecendo produtos do PIV e checkstand, garantindo o controle do tempo de espera e promovendo o Programa de Fidelidade. Por que faz: Para manter o atendimento de alta qualidade mesmo em momentos de grande movimento, evitando filas e garantindo que o cliente finalize sua compra de maneira positiva.
Retira/Drive/Clique Retire e SAC: Realizar a gestão de atendimentos nos pontos de retirada e SAC, resolvendo trocas, devoluções e casos de atendimento complexo com proatividade. Como fazer: Conhecer os procedimentos de devolução e troca, atender às reclamações e resolver questões com outras lojas e setores, sempre com foco na satisfação do cliente. Por que faz: Para garantir um atendimento ágil e eficiente nas trocas e retiradas, minimizando conflitos e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com a loja.
Participação e Organização de Operações Comerciais e Inventário: Participar ativamente das operações comerciais, contagens físicas de estoque, e preparação para inventários periódicos, assegurando a precisão dos registros. Como fazer: Auxiliar na organização de contagens físicas, acompanhar o processo de inventário e colaborar com a equipe na preparação e apresentação dos produtos em oferta. Por que faz: Para manter a acuracidade do estoque e permitir que as operações comerciais aconteçam sem problemas, otimizando a disponibilidade de produtos e o atendimento ao cliente.
Abastecimento dos Produtos nos lineares e periféricos: Realizar o abastecimento contínuo dos produtos no linear, garantindo que os lineares, Telas Cross, Fitas e Checkstand estejam sempre completas e organizadas de acordo com o planograma, reposicionando mercadorias conforme a demanda e mantendo a precificação correta. Como fazer: Monitorar regularmente o estoque, repor produtos conforme necessário, ajustar as etiquetas de preços e manter a organização visual para fácil acesso do cliente. Por que faz: Para assegurar a disponibilidade dos produtos ao cliente, melhorar a experiência de compra e otimizar o potencial de vendas da seção.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Loja - Comércio
- Função
- Assistente de Operações de Loja
- Localizações
- Loja Taubaté - SP
- Salário por mês
- BRL 2.153
- Tipo de emprego
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 28 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das principais redes de varejo de soluções completas para o lar, que concentra produtos, serviços e soluções, além de opções financeiras e canais digitais em um único ecossistema. A companhia adota uma estratégia omnicanal que integra Lojas físicas, plataformas digitais e atendimento especializado.
A LEROY MERLIN está presente em 14 estados, atualmente com mais de 50 Lojas, sendo 46 de grande porte, além do e-commerce, televendas, WhatsApp, app e demais soluções digitais, a empresa reúne mais de 1 milhão de itens distribuídos em 15 categorias, que atendem desde o projeto e construção até reforma, acabamento e decoração. O portfólio inclui 15 marcas exclusivas, desenvolvidas para garantir competitividade e desempenho.
A companhia oferece uma série de serviços que ampliam a experiência do Cliente, como o Programa de Fidelidade Clube LEROY, com benefícios e cashback; a solução financeira LEROY MERLIN Pay, que inclui conta digital e cartão Celebre! com condições diferenciadas de parcelamento; e o serviço LEROY MERLIN Instalações e Reformas, com mais de 150 soluções e uma rede de 4 mil prestadores qualificados. Nas unidades físicas, o Cliente também encontra facilidades como estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, drive-thru, sistema de lockers, self check-out e Clique e Retire.
Para públicos profissionais, a LEROY MERLIN conta com o PRO, que tem atendimento especializado para profissionais da construção civil e arquitetos, além da LEROY MERLIN Empresas, que oferece condições comerciais, logística e serviços voltados a Clientes PJ.
Com mais de 10 mil Colaboradores no país, a empresa investe continuamente no desenvolvimento de pessoas e na capacitação técnica, por meio de sua Universidade Corporativa. A inovação e a tecnologia também são pilares relevantes da estratégia da LEROY MERLIN, com iniciativas que ampliam eficiência, aceleração digital e integração omnicanal.
A LEROY MERLIN faz parte do Grupo ADEO, terceira maior potência global do setor de home improvement, presente em 11 países. Em 2025, o grupo iniciou o projeto ALL ADEO, um programa global de participação acionária que permite que os Colaboradores se tornem acionistas, reforçando o modelo de governança colaborativa e a cultura de propriedade compartilhada.
O ADEO é guiado pela estratégia global We Make It Positive, que reúne 24 compromissos com foco em sustentabilidade, impacto social, inovação e desenvolvimento local. No Brasil, todas as Lojas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental).
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN!
#IssoemuitoLMBR
Fique à vontade, a casa é sua!