Assistente de Serviços
Atuar no agendamento e acompanhamento dos serviços de instalação, realizando atendimentos, solucionando problemas e garantindo a qualidade da operação e a satisfação dos clientes.
O que esperamos de você:
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas ou operacionais.
Conhecimento em sistemas de gestão e ferramentas digitais.
Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes públicos.
Orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas.
Proatividade, colaboração e foco em resultados.
Como é o dia a dia de um(a) Atendente de Loja:
Realiza o agendamento dos serviços de instalação adquiridos pelos clientes nas lojas, garantindo o correto direcionamento das ordens de serviço aos prestadores e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Acompanha as ordens de serviço desde o agendamento até a conclusão, monitorando o andamento das instalações e atuando para garantir a execução conforme o combinado com o cliente.
Realiza atendimentos por WhatsApp, chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e tratando solicitações de clientes, lojas e prestadores de serviços.
Atua na resolução de problemas relacionados à execução dos serviços, como atrasos, cancelamentos, reagendamentos, dificuldades de contato, indisponibilidade de prestadores e outras ocorrências operacionais.
Realiza reagendamentos e ajustes nas ordens de serviço, alinhando a disponibilidade dos clientes e prestadores para garantir a continuidade e conclusão dos atendimentos.
Mantém contato com os prestadores de serviços para confirmar agendamentos, acompanhar pendências, solucionar dificuldades e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
Registra e atualiza as informações das ordens de serviço nos sistemas da empresa, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos e a confiabilidade dos dados.
Monitora os prazos de atendimento e os indicadores de qualidade da operação, atuando para garantir o cumprimento dos SLAs, a resolução das demandas e a satisfação dos clientes.
Interage com as equipes das lojas e demais áreas da companhia para solucionar pendências, alinhar informações e garantir agilidade nas tratativas.
Identifica problemas recorrentes na operação e contribui com sugestões de melhoria nos processos de agendamento, atendimento e acompanhamento dos serviços.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
- Departamento
- Loja - Serviços
- Função
- Assistente Serviços Loja
- Localização
- Matriz - São Paulo - SP
- Salário
- BRL 2.100/mês
- Tipo de emprego
- Tempo integral
Sobre LEROY MERLIN BR
Há 28 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das principais redes de varejo de soluções completas para o lar, que concentra produtos, serviços e soluções, além de opções financeiras e canais digitais em um único ecossistema. A companhia adota uma estratégia omnicanal que integra Lojas físicas, plataformas digitais e atendimento especializado.
A LEROY MERLIN está presente em 14 estados, atualmente com mais de 50 Lojas, sendo 46 de grande porte, além do e-commerce, televendas, WhatsApp, app e demais soluções digitais, a empresa reúne mais de 1 milhão de itens distribuídos em 15 categorias, que atendem desde o projeto e construção até reforma, acabamento e decoração. O portfólio inclui 15 marcas exclusivas, desenvolvidas para garantir competitividade e desempenho.
A companhia oferece uma série de serviços que ampliam a experiência do Cliente, como o Programa de Fidelidade Clube LEROY, com benefícios e cashback; a solução financeira LEROY MERLIN Pay, que inclui conta digital e cartão Celebre! com condições diferenciadas de parcelamento; e o serviço LEROY MERLIN Instalações e Reformas, com mais de 150 soluções e uma rede de 4 mil prestadores qualificados. Nas unidades físicas, o Cliente também encontra facilidades como estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, drive-thru, sistema de lockers, self check-out e Clique e Retire.
Para públicos profissionais, a LEROY MERLIN conta com o PRO, que tem atendimento especializado para profissionais da construção civil e arquitetos, além da LEROY MERLIN Empresas, que oferece condições comerciais, logística e serviços voltados a Clientes PJ.
Com mais de 10 mil Colaboradores no país, a empresa investe continuamente no desenvolvimento de pessoas e na capacitação técnica, por meio de sua Universidade Corporativa. A inovação e a tecnologia também são pilares relevantes da estratégia da LEROY MERLIN, com iniciativas que ampliam eficiência, aceleração digital e integração omnicanal.
A LEROY MERLIN faz parte do Grupo ADEO, terceira maior potência global do setor de home improvement, presente em 11 países. Em 2025, o grupo iniciou o projeto ALL ADEO, um programa global de participação acionária que permite que os Colaboradores se tornem acionistas, reforçando o modelo de governança colaborativa e a cultura de propriedade compartilhada.
O ADEO é guiado pela estratégia global We Make It Positive, que reúne 24 compromissos com foco em sustentabilidade, impacto social, inovação e desenvolvimento local. No Brasil, todas as Lojas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental).
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN!
#IssoemuitoLMBR
Fique à vontade, a casa é sua!